当前时间:
 首页  学院概况  学院新闻  师资队伍  学科专业简介  教学科研  党建·思政  招生就业  研究生教育  校友工作  服务事项  社会服务 
推荐新闻  
热点文章  
 
 
 
当前位置: 首页>>教学科研>>教学>>正文
长江学者·讲座教授Dogan Gurosy受邀来我校举办学术讲座
2018-06-13 17:22 张广宇 责编:晏昊    (点击: )

2018年6月12日下午,教育部长江学者讲座教授,美国华盛顿州立大学旅游与酒店管理学院Dogan Gurosy(道恩·格索伊)为我校旅游管理专业的师生做了题为“Impacts of service failure and recovery efforts on airline customersemotions and satisfaction”(服务失误与补救措施对航空旅客情绪及满意度的影响研究)的专题学术讲座,讲座由18新利手机客户端副院长王建华教授主持。

Dogan Gurosy教授围绕航空业服务失误的现象展开,梳理了该领域目前的研究进展,通过对航线点评网站SKYTRAX上2400多条文本的内容分析,从服务失误的特征、补救措施与速度、旅客情绪反应等方面构建了理论分析框架。研究发现对于提高航空公司应对服务失误的效率具有重要的指导意义。在互动环节,同学和老师们围绕当前我国航空业服务失误的具体情况以及如何提高服务质量等话题与Dogan Gurosy教授进行了深入讨论。

关闭窗口
请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他有关法律法规。
用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任。
本站管理员有权保留或删除评论内容。
评论内容只代表网友个人观点,与本网站立场无关。
 匿名发布 验证码 看不清楚,换张图片
0条评论    共1页   当前第1
 
学院武侯校区办公地址:四川省成都市一环路南四段16号武侯校区行政大楼13楼 028-85528535(610041)
学院航空港校区办公地址:四川省成都市双流县大件路文星段168号航空港校区南区行政楼4楼 028-85928137(610225)